FAQ – Questions fréquentes

❓ Questions fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 50 € d'achat en France métropolitaine.

Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article dans son état d'origine, avec son emballage et ses étiquettes.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous par e-mail à mehdi.ouandjli@hotmail.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires. Les transactions sont gérées par Shopify Payments, certifié PCI DSS.

🌿 Produits

Vos produits sont-ils cruelty-free ?
Oui, l'ensemble de notre gamme est cruelty-free. Plusieurs produits sont également véganes et bio, comme indiqué sur chaque fiche produit.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
La majorité de nos formules sont douces et adaptées aux peaux sensibles. Consultez la liste des ingrédients sur chaque fiche produit ou contactez-nous pour un conseil personnalisé.