FAQ – Häufig gestellte Fragen

❓ Häufig gestellte Fragen

📦 Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt. Die Lieferung innerhalb des französischen Festlandes dauert dann 3 bis 5 Werktage.

Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, die Lieferung ist ab einem Bestellwert von 50 € innerhalb des französischen Festlandes kostenlos.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Absolut. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.

🔄 Rücksendungen & Erstattungen

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, einen Artikel in seinem Originalzustand, mit Verpackung und Etiketten, zurückzusenden.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter mehdi.ouandjli@hotmail.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Bestätigung der Rücksendung bearbeitet.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert.

Sind meine Bankdaten sicher?
Ja. Wir haben niemals Zugriff auf Ihre Bankdaten. Die Transaktionen werden von Shopify Payments abgewickelt, das PCI DSS-zertifiziert ist.

🌿 Produkte

Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei?
Ja, unser gesamtes Sortiment ist tierversuchsfrei. Mehrere Produkte sind auch vegan und bio, wie auf jeder Produktseite angegeben.

Sind Ihre Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Die Mehrheit unserer Formeln ist sanft und für empfindliche Haut geeignet. Konsultieren Sie die Zutatenliste auf jeder Produktseite oder kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung.

📧 Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Per E-Mail unter mehdi.ouandjli@hotmail.fr oder über unsere Kontaktseite. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden.